Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso e diritto di recesso
Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, applicabili ai contratti conclusi a distanza con consumatori residenti nell'Unione Europea, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover motivare la sua decisione.
Termine di recesso
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto di prestazione di servizi (data dell'ordine).
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve notificare la sua decisione tramite una dichiarazione priva di ambiguità inviata a:
- Email: contatto@fantino-yvan.com
- Posta: Fantino Yvan Robert, 62 Chemin des Campelieres, 06110 Le Cannet, Francia
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. È sufficiente che la notifica del recesso venga inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Effetti del recesso
In caso di recesso esercitato entro il termine legale, Fantino rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo diverso. In ogni caso, il cliente non sosterrà alcuna spesa in conseguenza di tale rimborso.
Eccezione: servizio già eseguito
Ai sensi dell'articolo L.221-28 1° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di prestazione di servizi pienamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo espresso accordo del cliente e rinuncia esplicita al suo diritto di recesso.
Concretamente, se il cliente richiede l'esecuzione del servizio di montaggio prima della fine del periodo di 14 giorni e questo servizio viene interamente completato, il diritto di recesso decade.
Se il servizio è stato solo parzialmente eseguito al momento della richiesta di recesso, il cliente pagherà un importo proporzionato al servizio già reso.
Rimborsi in caso di mancata esecuzione
Se Fantino non è in grado di eseguire il servizio prenotato per cause proprie (indisponibilità del tecnico, impossibilità tecnica di intervento), il cliente sarà integralmente rimborsato entro 14 giorni dalla notifica.
Reclami
Per qualsiasi reclamo relativo alla qualità del servizio reso, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo contatto@fantino-yvan.com entro 30 giorni dall'intervento. Ogni reclamo motivato sarà esaminato entro 15 giorni lavorativi.
Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo, ai sensi dell'articolo L.612-1 del Codice del consumo francese. Il cliente può anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.