Domande frequenti
Sull'ordine
Devo comprare il mobile presso di voi?
No. Fantino è un servizio di solo montaggio. Compri il tuo mobile in kit dove preferisci (IKEA, Mondo Convenienza, JYSK, Poltronesofà, Conforama o qualsiasi altro rivenditore), noi ci occupiamo del montaggio a casa tua.
Il prezzo indicato è definitivo?
Sì. Il prezzo mostrato sul sito è tutto compreso: manodopera, utensili, rimozione degli imballaggi. Nessuna spesa aggiuntiva viene applicata al momento dell'intervento, salvo modifica esplicita del perimetro concordata anticipatamente per iscritto.
Coprite la mia città?
Interveniamo in tutta Italia, con tempi di intervento leggermente più lunghi per le zone rurali e le isole minori. In caso di dubbio, scrivici prima di ordinare all'indirizzo contatto@fantino-yvan.com.
Posso pagare in contanti al tecnico?
No. Il pagamento avviene esclusivamente online al momento dell'ordine, tramite carta bancaria o PayPal. Questo garantisce la sicurezza della transazione e ti permette di beneficiare del diritto di recesso di 14 giorni.
Sull'intervento
Quanto tempo dopo l'ordine viene fatto il montaggio?
Il termine indicativo è tra 10 e 20 giorni lavorativi, in base alla zona geografica. Le grandi città (Milano, Roma, Torino, ecc.) sono generalmente coperte entro 10-15 giorni; le zone rurali e le isole possono richiedere fino a 20 giorni.
Chi contatta chi per fissare l'appuntamento?
Il nostro servizio clienti ti contatta entro 24 ore lavorative dall'ordine per proporti data e orario. Se preferisci contattarci direttamente, scrivi a contatto@fantino-yvan.com indicando il tuo numero d'ordine.
Il tecnico può montare più mobili nello stesso intervento?
Sì, se hai ordinato più servizi. Il tecnico organizza la sequenza per ottimizzare il tempo di intervento. Assicurati di avere tutti i mobili in kit sul posto prima dell'appuntamento.
Il tecnico può fissare il mobile al muro?
Sì, quando il fissaggio è previsto dalle istruzioni del produttore (armadi alti, librerie) e non richiede opere edili significative. Il tecnico porta i tasselli standard; per pareti particolari (cartongesso spesso, mattoni, pietra piena), avvisaci in anticipo.
Il tecnico rimuove gli imballaggi?
Sì. Al termine dell'intervento, il tecnico raccoglie e ordina cartone, polistirolo e film plastico. Ti chiediamo di poterli lasciare al piano dell'appartamento; il tecnico non è tenuto a portarli in discarica.
Sulla garanzia
C'è una garanzia sul montaggio?
Sì. Ogni intervento è coperto da una garanzia di 6 mesi sul lavoro di montaggio. Se un elemento cede a causa di un difetto di assemblaggio (vite non stretta correttamente, elemento montato al contrario), interveniamo gratuitamente per risolvere.
La garanzia copre i difetti del mobile stesso?
No. Se un componente del kit è difettoso (pannello danneggiato, cerniera rotta), è il produttore del mobile (IKEA, Mondo Convenienza, ecc.) a doversi fare carico della sostituzione. Ti assistiamo comunque nella procedura fornendo un rapporto tecnico se necessario.
Sul diritto di recesso
Posso annullare il mio ordine?
Sì. Hai 14 giorni dalla data dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza doverne motivare la ragione. Basta scriverci a contatto@fantino-yvan.com. Il rimborso avviene entro 14 giorni.
Posso ancora annullare dopo l'intervento?
No. Se il servizio è stato interamente eseguito prima della scadenza dei 14 giorni con il tuo accordo esplicito, il diritto di recesso decade (articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, applicabile in libera prestazione di servizi UE). Se sei insoddisfatto dell'esecuzione, contatta il servizio post-vendita per far valere la garanzia di 6 mesi.
Sul servizio clienti
Come vi contatto?
Per email: contatto@fantino-yvan.com. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
In caso di controversia?
Prima di qualsiasi ricorso legale, ti invitiamo a scriverci al servizio clienti. Se la controversia non viene risolta, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore del consumo o utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.